FAQ

COMMANDE

Viiiite! je voudrais modifier un article sur ma commande passée!

Nous ne pouvons malheureusement pas modifier une commande validée, cependant, si la commande n'a pas encore été préparée, nous pouvons l'annuler, afin que vous puissiez en repasser une nouvelle, sans oublis! Pour cela, envoyez nous un mail au plus tôt à serviceclient@alma-basics.com

Et si je veux ajouter des articles à ma commande?

Vous pouvez dans ce cas passer une nouvelle commande et en nous envoyant un mail ensuite à serviceclient@alma-basics.com afin que nous puissions vous envoyer tou vos articles dans le même colis et donc, vous restituer les frais d'envoi inutiles. Veuillez noter que si nous lisons votre mail après que votre première commande ait déjà été préparée, nous ne pourrons pas combiner les deux.

EXPEDITION

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation et/ou d'expédition suite à ma commande!

Pas de panique! Si votre commande a été confirmée, elle est bien prise en compte. Vérifiez dans vos indésirables, le mail de confirmation se cache peut-être par là.
Un premier mail de confirmation de commande valide votre achat, et un deuxième vous informe de l'expédition de votre colis en vous communiquant les informations relatives à son transport.
Si vous pensez que vous vous êtes trompé.e dans la saisie de votre adresse mail, contactez-nous à serviceclient@alma-basics.com afin de trouver une solution ou vérifier les informations sur votre compte si vous en avez créé un.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Tant que votre commande n'a pas été traitée au moment où nous recevons votre demande, il est encore temps! Contactez-nous à serviceclient@alma-basics.com avec votre numéro de commande et votre nouvelle adresse de livraison, nous la modifierons avec plaisir!

Livrez vous à l'étranger?

Oui, nous vous livrons vos basiques partout dans le monde. Soyez vigilent.e.s sur les frais de douanes éventuels, sur lesquels nous n'avons pas la main. Vos frais d'expédition seront calculés au moment de valider votre commande.

Je n'ai pas réceptionné mon colis alors que j'ai reçu une notification de livraison!

Dès que nos colis quittent notre entrepôt, ils passent sous la responsabilité du transporteur. Rapprochez vous donc du transporteur choisi, muni.e de votre numéro de suivi, afin d'en trouver la cause. Dans la plupart de ces cas, le colis arrive à destination quelques jour après.

RETOURS

Je voudrais procéder à un retour, comment faire?

C'est très simple, laissez vous guider, c'est par ici!

Dans quelles conditions faire un retour?

Seront acceptés les retours d'articles non portés (à l'exception des sous-vêtements) dans les 30 jours suivant la date d'achat. Nous vous proposons un remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Dans ce cas, vous devrez procéder à un retour et passer une nouvelle commande ensuite sur notre site. Les clients sont responsables de l'expédition de retour. Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception du retour. Les culottes et bodies ne seront pas repris pour une question d'hygiène.

Je voudrais faire un échange (hors culotte et bodies)?

Nous n'avons pour le moment pas la possibilté de traiter des échanges de commandes. Vous pouvez dans ce cas, nous retourner votre commande pour un remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.

Et si je veux vraiment retourner mes culottes et bodies?

Malheureusement, nous ne reprendrons ces pièces sous aucune exception. Si vous nous les retournez sans avoir bien vérifié nos conditions, nous ne pourrons ni vous les renvoyer, ni vous rembourser. Si vous avez besoin d'aide pour chosiir votre taille, n'hésitez pas à nous contacter à serviceclient@alma-basics.com
Un de mes articles est défectueux, il y a une erreur sur ma commande?
Malgré toute l'attention que nous portons à préparer vos commandes, il se peut qu'un défaut ou un détail ait pu nous échapper... Faites nous part de votre problème en nous envoyant un mail à serviceclient@alma-basics.com sous 30 jours après réception de votre commande